क्या आपके रडार पर वफादारी धोखाधड़ी है? यहां बताया गया है कि साइबर अपराधियों के लिए आपके कड़ी मेहनत से अर्जित रिवॉर्ड पॉइंट और एयर माइल्स आसान क्यों हो सकते हैं।

वफादारी खाते बड़े व्यवसाय हैं, और हैकर्स और धोखेबाज संभावित सोने की खान पर तेजी से शून्य कर रहे हैं। के अनुसार एक अध्ययन, वफादारी प्रबंधन के लिए वैश्विक बाजार आने वाले सात वर्षों में 12.3% की वार्षिक वृद्धि दर से 2028 तक लगभग US$18 बिलियन तक पहुंचने के लिए तैयार है। और जहां पैसा और उपयोगकर्ता हैं, वहां साइबर अपराध अनिवार्य रूप से अनुसरण करता है।

ब्रिटिश सौंदर्य और स्वास्थ्य खुदरा विक्रेता से बूट्स, ऑस्ट्रेलिया की सुपरमार्केट श्रृंखला वूलवर्थ्स, जैसे बहुराष्ट्रीय ब्रांडों के लिए टेस्को तथा डंकिन डोनट्स, लॉयल्टी कार्ड कार्यक्रमों पर हमले आम होते जा रहे हैं। सोशल मीडिया उन नाराज पीड़ितों की कहानियों से भरा पड़ा है, जिनके खाते खाली हो गए हैं।

वास्तव में, अनुमानित US$48 ट्रिलियन विश्व स्तर पर अव्ययित वफादारी अंक, इसलिए इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि ये कार्यक्रम साइबर अपराधियों के लिए वर्षों से तेजी से लोकप्रिय लक्ष्य बन गए हैं, COVID-19 महामारी के साथ आगे खतरे को तेज करना. यदि आप एक वफादार खर्च करने वाले हैं, तो आपको अपने पुरस्कार खातों की सुरक्षा के लिए अतिरिक्त सावधानी बरतनी चाहिए। यह केवल वे बिंदु नहीं हैं जिनकी आप रक्षा करेंगे – यही बात उनके पास संग्रहीत किसी भी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी पर भी लागू होती है।

वफादारी कार्यक्रम कितने लोकप्रिय हैं?

ओरेकल का दावा कि लगभग तीन-चौथाई (72%) यूएस मिलेनियल्स या तो अपने पसंदीदा ब्रांड के लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य हैं या किसी एक में शामिल होंगे। इस तरह के कार्यक्रम ऐसे समय में ऑनलाइन ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने का एक लोकप्रिय तरीका है जब वफादारी मुश्किल से जीती जाती है लेकिन आसानी से खो जाती है। वे आम तौर पर पर्याप्त अंक अर्जित करने वाले सदस्यों के लिए छूट और विशेष सौदे, या यहां तक ​​​​कि मुफ्त सामान, सेवाएं और अनुभव प्रदान करते हैं।

इनमें शामिल हो सकते हैं:

  • मुफ़्त फ़्लाइट और होटल में ठहरने की सुविधा (उदाहरण के लिए, हवाई मील)
  • निःशुल्क या रियायती टैक्सी की सवारी (जैसे, उबेर)
  • मुफ्त किराने का सामान

बदले में, विचाराधीन कंपनियों को ग्राहक खरीद और ब्राउज़िंग व्यवहार को ट्रैक करने के लिए अत्यधिक मूल्यवान डेटा प्राप्त होता है – जिसके साथ वे अपने विपणन और प्रचार प्रयासों में सुधार करते हैं।

बुरे लोग क्या कर रहे हैं?

लॉयल्टी कार्ड साइबरथ्रेट के लिए अनिवार्य रूप से तीन संभावित वाहक हैं। एक ओर, वैध ग्राहकों द्वारा ब्रांड को धोखा दिया जा सकता है, जो सिस्टम को खराब करने की कोशिश करते हैं, उदाहरण के लिए, कई खाते खोलकर। एक अन्य संभावित जोखिम फर्म के दुर्भावनापूर्ण कर्मचारियों का है जो ग्राहक की व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (पीआईआई) और अंक चुराते हैं। हालांकि, सबसे बड़ा खतरा बाहरी हमलावरों द्वारा खातों को हाईजैक करने से लेकर पॉइंट्स चुराने, खरीदारी करने, ट्रांसफर पॉइंट्स और/या ग्राहक पीआईआई चोरी करने से है, ताकि साइबर क्राइम को अंडरग्राउंड साइबर क्राइम पर बेचा जा सके।

वे ऐसा कैसे करते हैं?

  • फ़िशिंग ईमेल, टेक्स्ट, फोन कॉल और संदेश जो उपयोगकर्ता को धोखा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं ताकि वे अपना खाता लॉगिन सौंप सकें
  • क्रेडेंशियल स्टफिंग हमले जो पहले भंग किए गए पासवर्ड और अन्य ऑनलाइन खातों में उपयोगकर्ता नाम का उपयोग करते हैं जो समान क्रेडेंशियल साझा करते हैं
  • कटाई लॉगिन तृतीय-पक्ष ऐप स्टोर पर नकली मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से

यह कितना बुरा है?

इस तरह के हमलों के पैमाने का विवरण देने वाले आश्चर्यजनक रूप से बहुत कम हालिया आंकड़े हैं। हालांकि, 2020 की शुरुआत में लॉयल्टी कार्ड धोखाधड़ी में साल-दर-साल 89% की वृद्धि हुई, के अनुसार एक अध्ययन। इसी शोध का अनुमान है कि संबंधित धोखाधड़ी से प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष नुकसान प्रति वर्ष लगभग 1 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाता है।

अलग से, जुलाई 2018 और जुलाई 2020 के बीच 100 बिलियन क्रेडेंशियल स्टफिंग हमलों का पता चला था, जिनमें से 63 बिलियन का लक्ष्य खुदरा, यात्रा और आतिथ्य क्षेत्रों के लिए था। साइबर अपराध मंचों पर होटल लॉयल्टी खातों को 850 अमेरिकी डॉलर तक बेचा जा सकता है। कुछ उद्यमी साइबर अपराधी छायादार ‘ट्रैवल एजेंसियों’ को भी संचालित करते हैं जो चोरी किए गए क्रेडिट कार्ड और एयरलाइन और होटल लॉयल्टी प्रोग्राम को मिलाते हैं।

आप लॉयल्टी पॉइंट की सुरक्षा कैसे कर सकते हैं?

आप अपने सबसे महत्वपूर्ण ऑनलाइन खातों की सुरक्षा के लिए क्या कर सकते हैं? यह पासवर्ड प्रबंधन और फ़िशिंग खतरों के बारे में जागरूकता के सर्वोत्तम अभ्यासों पर आधारित है।

यहां हमारी शीर्ष सात युक्तियां दी गई हैं:

  • उपयोग मजबूत, अद्वितीय पासवर्ड प्रत्येक खाते के लिए और विचार करें उन्हें पासवर्ड मैनेजर में स्टोर करना
  • इसे ऑफ़र करने वाले सभी खातों के लिए बहु-कारक प्रमाणीकरण चालू करें। यह आपके खातों को हमलावरों से बचाने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय करेगा
  • केवल विश्वसनीय स्रोतों से मोबाइल एप्लिकेशन इंस्टॉल करें
  • डाउनलोड करने से पहले ऐप्स मैलवेयर से मुक्त हैं यह सुनिश्चित करने के लिए स्कैनिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें
  • सभी उपकरणों पर एक प्रतिष्ठित प्रदाता से सुरक्षा सॉफ्टवेयर तैनात करें
  • अवांछित ईमेल/पाठ/सोशल मीडिया संदेशों में लिंक पर क्लिक न करें या अटैचमेंट न खोलें
  • यदि आप एक लॉयल्टी खाते में लॉग इन करने जा रहे हैं, तो लिंक का अनुसरण करने के बजाय सीधे साइट पर जाएँ

वफादारी और इनाम कार्ड योजनाएं आधुनिक विपणन और ग्राहक जुड़ाव रणनीतियों का मुख्य आधार हैं। वे साइबर अपराधियों और धोखेबाजों के लिए एक अच्छी तरह से स्थापित धन-निर्माता भी हैं। कुछ सर्वोत्तम-अभ्यास कदम उठाने से आपके खाते को इस गतिविधि से सुरक्षित रखने में मदद मिल सकती है। साथ ही, इन खातों में खरबों डॉलर खर्च न किए गए रिवार्ड पॉइंट्स के साथ, बुरे लोगों के हाथों से पॉइंट्स को दूर रखने का एक और अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आप वास्तव में अपने पुरस्कारों को भुनाएं।




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