स्टाफ बर्नआउट ने पिछले कई वर्षों से कई कार्यस्थलों को त्रस्त कर दिया है – इतना कि विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) ने 2019 में एक ऐतिहासिक पहले, वर्गीकृत बर्नआउट को एक आधिकारिक “सिंड्रोम” के रूप में वर्गीकृत किया है, जो “क्रोनिक वर्कप्लेस स्ट्रेस” के परिणामस्वरूप होता है। सफलतापूर्वक प्रबंधित।”

WHO के पदनाम के कुछ ही समय बाद, COVID महामारी ने बर्नआउट सिंड्रोम को तेज कर दिया। उदाहरण के लिए, लिंक्डइन द्वारा संकलित लाखों पेशेवरों के सर्वेक्षण के अनुसार, 2020 की पहली छमाही तक, अमेरिकी श्रमिकों के बीच बर्नआउट के संकेत 30% से अधिक बढ़ गए।

सूचना सुरक्षा कर्मचारी इस बर्नआउट त्वरण के प्रति प्रतिरक्षित नहीं थे। सितंबर 2021 को जारी एक VMware सर्वेक्षण में, 51% साइबर सुरक्षा पेशेवरों ने कहा कि उन्होंने पिछले एक साल में “अत्यधिक तनाव या जलन” का अनुभव किया है।

वास्तव में, ये CISO के लिए चुनौतीपूर्ण समय है जो अपने कर्मचारियों को स्वस्थ, संपूर्ण और लचीला रखना चाहते हैं। लेकिन वे प्रबंधकों और नेताओं के लिए इस क्षण को जब्त करने और उन टीमों के लिए एक स्थायी बल के रूप में कार्य करने के अवसर भी प्रस्तुत करते हैं जिनका वे नेतृत्व करते हैं।

कई स्थितियों में, CISO अपने स्टाफ सदस्यों को बर्नआउट से बचाने में मदद कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, CISO को पहले बर्नआउट के घटकों और इसे चलाने वाले कारकों को समझना चाहिए, और वास्तविक बर्नआउट सेट होने से पहले इन कारकों को संबोधित करने के लिए तैयार और सक्षम होना चाहिए।

बर्नआउट का एनाटॉमी
डब्ल्यूएचओ की परिभाषा के तहत, बर्नआउट के तीन प्रमुख घटक हैं। पहला है थकावट, या ऊर्जा की कमी की भावना। दूसरा प्रतिरूपण है, जिसमें एक टीम का सदस्य अपनी नौकरी से अलग-थलग महसूस करने लगता है और गतियों से गुजरना शुरू कर देता है। काम कम सार्थक हो जाता है।

थकावट और प्रतिरूपण बर्नआउट के तीसरे घटक का उत्पादन करने के लिए गठबंधन कर सकते हैं: कम व्यक्तिगत उपलब्धि। जब ऐसा होता है, तो समाप्त कर्मचारी कार्यकारी कार्य खो देता है – एक सूक्ष्म फैशन में ध्यान केंद्रित करने, रणनीति बनाने और विश्लेषण करने की क्षमता।

कर्मचारियों को इस बिंदु तक पहुँचने से बचाने के लिए, CISO को मूल कारणों की पहचान करने और उन्हें कम करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो अक्सर बर्नआउट का कारण बनते हैं।

इन मूल कारणों में ऐसे कार्य सप्ताह शामिल हो सकते हैं जो लगातार 60 घंटे से अधिक हो; ऑफ-आवर्स और सप्ताहांत पर काम करने की सतत अपेक्षाएं; निरंतर समय सीमा दबाव; और एक बहुत ही यात्रा-भारी कार्यक्रम। इन कारकों में से अधिकांश सूचना सुरक्षा कर्मचारियों के बीच असामान्य नहीं हैं।

इसके अलावा, अनुसंधान ने दो कारकों की ओर इशारा किया है जिसमें एक फर्म की रोजमर्रा की कामकाजी परिस्थितियां शामिल हैं जो बर्नआउट को बढ़ा सकती हैं। एक भूमिका अस्पष्टता है, जो तब होती है जब टीम के सदस्य इस बारे में स्पष्ट नहीं होते हैं कि उनसे क्या अपेक्षित है। एक अन्य प्रबंधक-कर्मचारी संबंधों में अनुचितता माना जाता है, जिसमें पक्षपात, योगदान को पहचानने में विफलता और अनुचित कार्य मांग शामिल हो सकते हैं।

इन तनावपूर्ण स्थितियों से निपटने के लिए अक्सर महत्वपूर्ण भावनात्मक संसाधनों की आवश्यकता होती है, जो टीम के सदस्य की ऊर्जा को खत्म कर सकता है। सीआईएसओ जो दिन-प्रतिदिन के कार्यों में दोनों कारकों से बचने के लिए अच्छे प्रयास करते हैं, कर्मचारियों की व्यस्तता और लचीलेपन में बहुत लाभ प्राप्त करेंगे।

संकेत और समाधान
बेशक, बर्नआउट कारकों का सक्रिय पता लगाना और उपचार हमेशा सफल नहीं होता है। इस प्रकार, CISO को बर्नआउट के सामान्य लक्षणों की भी तलाश करनी चाहिए, जो टीम के सदस्य प्रदर्शित कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:

  • उत्पादन की मात्रा और समयबद्धता में तेज गिरावट।
  • नौकरी के कार्यों के आसपास ऊर्जा और उत्साह की सामान्य कमी।
  • चिंता और तनाव के लगातार संकेत।
  • सहकर्मियों और कर्तव्यों के प्रति अत्यधिक चिड़चिड़ापन।
  • सहकर्मियों के साथ सामाजिक प्रतिमानों में महत्वपूर्ण परिवर्तन।

यदि इनमें से कुछ विशेषताएँ मौजूद हैं, तो CISO के पास उन्हें संबोधित करने के लिए कुछ विकल्प हैं।

एक संभावित कार्यभार मुद्दों की जांच करना है। यहां तक ​​​​कि सबसे लचीला टीम के सदस्य भी जल सकते हैं यदि कार्यभार कुचल रहा है। यदि कोई कर्मचारी बर्नआउट के लक्षण प्रदर्शित कर रहा है, तो एक आकलन किया जा सकता है कि क्या कुछ कार्यों को अन्य कर्मचारियों के बीच फैलाया जाना चाहिए, यदि संभव हो तो। यह रास्ता अपनाते समय, CISO के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वह टीम के सदस्यों को यह बताए कि यह अधिक पैमाना हासिल करने के लिए किया जा रहा है, न कि दंडात्मक उपाय के रूप में।

यदि बर्नआउट संकेत एक विशेष रूप से तनावपूर्ण इन्फोसेक असाइनमेंट की ओर इशारा करते हैं, जैसे कि संपत्ति को तेजी से बढ़ रहे खतरों से बचाना, तो कर्मचारी को अधिक समर्थन देने के बारे में चर्चा से उन्हें चुनौतीपूर्ण स्थिति में कम अकेला महसूस करने में मदद मिल सकती है।

CISO रणनीतिक संचालन विश्लेषण पर भी विचार कर सकता है। इस तरह के प्रयास से पता चल सकता है कि हालांकि टीम बढ़ते कार्यभार के साथ अधिक उत्पादन कर रही है, बर्नआउट और टर्नओवर जोखिम भी बढ़ रहे हैं, क्योंकि महंगी गलतियों की संभावना है। क्या उत्पादन जोखिम के लायक है? अतिरिक्त सहायता किराए पर लेना या कुछ कार्यों को आउटसोर्स करना अंत में टर्नओवर और त्रुटियों के कारण लंबी अवधि की लागत से सस्ता हो सकता है।

इस तरह के एक संचालन विश्लेषण से सीआईएसओ को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति मिल सकती है कि वर्कलोड को कम किया जा सकता है। कुछ मामलों में, यह प्रकट हो सकता है कि कुछ समय लेने वाले कार्य कम से कम आंशिक रूप से अनावश्यक हैं।

लचीलापन उपाय
एक CISO के लिए एक स्थायी नेता होने का एक और तरीका है कि वह आगे के उपायों को करे जो टीम के सदस्यों को लचीलापन बनाने में मदद करें ताकि उनके जले हुए और समाप्त चरण तक पहुंचने की संभावना कम हो।

उदाहरण के लिए, देने टीम के सदस्य कुछ निर्णय प्राधिकरण, जब भी संभव हो, उन्हें स्वायत्तता और ताकत की भावना देने में मदद करता है, और इससे उन्हें शक्तिहीनता की भावनाओं से बचने में मदद मिलती है जिससे कमी हो सकती है।

प्रस्ताव कोचिंग फीडबैक यह समय पर और विशिष्ट है जो टीम के सदस्यों को समायोजन करने में मदद करता है और उन्हें बताता है कि वे एक उत्पादक पाठ्यक्रम पर हैं, न कि केवल अपने पहियों को कताई कर रहे हैं।

चेकिंग समय-समय पर टीम के सदस्यों के साथ यह जानने के लिए कि वे अपने स्वयं के ऊर्जा स्तरों और आंतरिक संसाधनों के संदर्भ में कैसा महसूस कर रहे हैं, CISO को अपने स्टाफ सदस्यों की भलाई के बारे में जागरूक रखने में मदद करता है।

आखिरकार, एक साझेदारी शैली चुनना माता-पिता की शैली के बजाय टीम के सदस्यों के साथ काम करना, CISO के लिए कर्मचारियों को लचीलापन बनाने में मदद करने का एक शानदार तरीका है। प्रबंधन की पेरेंटिंग शैली मानती है कि नेताओं के पास ज्ञान है जो टीम के सदस्य के पास कभी नहीं होगा। यह कर्मचारी को असहायता और एजेंसी की कमी के लिए तैयार करता है, जो आंतरिक संसाधनों को समाप्त कर सकता है।

इसके विपरीत, एक साझेदारी शैली, जैसे कि एक जहां सीआईएसओ कर्मचारियों से विचारों, समाधानों और परिप्रेक्ष्य की मांग करता है, टीम के सदस्यों के निर्णय लेने और समस्या सुलझाने के कौशल को विकसित करता है, जो उनके लचीलेपन को मजबूत करता है।

यह लेख मार्क टैरालो की नई किताब के कुछ अंशों पर आधारित है, आधुनिक प्रबंधन और नेतृत्व: सीआईएसओ/सीएसओ अनुप्रयोगों के साथ सर्वोत्तम अभ्यास अनिवार्य, सीआरसी प्रेस द्वारा प्रकाशित। आप पुस्तक यहाँ पा सकते हैं: www.routlege.com/9780367558918


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